Scharfe Kritiken in einen Erfolg ummünzen
Im Zeitalter des Internets haben Kundenrezensionen, Testimonials, Bewertungen und vieles mehr ihren festen Platz im Marketing. Mehr noch, entscheiden sie maßgeblich mit, ob zukünftige potentielle Kunden Ihre Produkte kaufen oder nicht. Umso problematischer ist es, dass viele Querulanten diese Möglichkeiten nutzen, um Frust abzulassen. Doch eine negative Kritik kann für Ihren zukünftigen Erfolg problematisch werden. Dies gilt aber nur dann, wenn man die Kritik unbeantwortet im Raume stehen lässt oder falsch mit ihr umgeht. Denn eine solche Situation kann gerade für Sie die Chance sein, sich eine ganz besondere Reputation aufzubauen. Vorausgesetzt, Sie gehen damit richtig um.
So verhalten Sie sich richtig:
- Reagieren Sie unbedingt auf jede Form von Kritik. Lassen Sie die Kritik nicht einfach im Raum stehen.
- Ist die Kritik berechtigt, entschuldigen Sie sich in aller Form öffentlich. Kündigen Sie dem Kritiker eine konstruktive Lösung an und bitten Sie ihn, dazu mit Ihnen persönlich Kontakt aufzunehmen.
- Ist die Kritik unberechtigt, bleiben Sie sachlich und klären Sie den Grund für den Kritik auf. Zeigen Sie sich auch für eine solche Kritik dankbar. Nutzen Sie diese Gelegenheit, deutlich zu machen, dass Ihnen jede Form von Kritik willkommen ist, da Sie letztlich damit den Service für die Kunden verbessern können.
- Lassen Sie sich auf jeden Fall nicht provozieren, sondern bleiben Sie stets ruhig und sachlich.
- Echte notorische Nörgler, die immer wieder eins draufsetzen, entlarvten sich in der Regel selbst. Bleiben Sie auch in diesen Fällen sachlich und vermeiden Sie, belehrend zu wirken. In diesen Fällen genügt übrigens eine einmalige, allenfalls eine zweite Antwort, wenn Fragen offen geblieben sind. Auf weitere Provokationen müssen Sie sich dann nicht mehr einlassen. Ihre Leser erkennen das Ziel des Nörglers selbst.
Wichtig ist: antworten Sie mit einem gewissen Abstand, sodass keine Emotionen hoch kommen, die möglicherweise unbedachte Reaktionen auslösen. Wenn Sie dafür Zeit benötigen, bedanken Sie sich für die Kritik und kündigen alsbald eine Antwort an.
Ziel aller Ihrer Bemühungen ist, dass Ihre Kunden erkennen, dass Sie sich mit größtem Interesse um die Anliegen Ihrer Kunden kümmern. Auch das nimmt Provokateuren den Wind aus den Segeln. Und es unterstreicht enorm Ihre Professionalität. Auf diese Weise werden selbst schärfste Kritiken zum Teil Ihres Erfolges.